教育退费为何这样难？中消协点评教培六大霸王条款

“录播课一经交付不退不换”、“ 因消费者个人原因不允许退费”、“退费不按照优惠后的实际价格计算，而是按照课程原价计算 ”……

8月25日，中国消费者协会针对上述教育培训领域的不公平格式条款进行点评，指出该领域多个常见的霸王条款。

免责声明排除或者减轻其自身责任

实践中，一些教育培训机构常通过免责声明的方式，排除或者减轻其自身责任。 例如，“XX网校不保证（包括但不限于）”或是“用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担。”

对此，中消协指出，免责条款的拟定应遵循公平原则，注重对消费者权益的保护。对于免责条款，相关法律已有明确的规定，特别是对于提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任的情形，所涉免责条款因违反公平原则而归于无效。

中消协认为，经营者对于其提供的商品或者服务依法应当承担保证责任。接受教育培训服务而获得的资料，其内容应当符合法律规定，这一责任应由经营者承担。“风险自负”的格式条款属于排除其自身责任的情形，有违公平原则，当属无效。

录播课一经交付不退不换

购买录播课后，实际没有一次性全部交付，但合同约定视为全部交付， 一经交付不退不换。

例如，XX课时线上的录播课程，课程一经售出永久有效，支持无限次数的播放和学习，学员可自由选择时间、地点登录APP学习。在APP登录并匹配购课账号后，视为XX完成全部虚拟课程的交付，课程一经交付不退不换。

“课件的交付应当是整体交付，而非分节交付，即只有在经营者完成全部课件录制并全部传输给消费者时，方能视为经营者完成了交付义务。”中消协指出。

在中消协看来，交付的完成意味着风险的转移，如果将部分课件的交付视为交付义务的完成，一旦经营者不能继续履行交付义务，则未交付课件的风险则会由消费者承担，使得消费者花了全部的价格购买了半成品的课件，此种风险转嫁的行为明显违背了法律规定，其条款亦因加重消费者责任而涉嫌构成无效。

因消费者个人原因不允许退费

一些教育培训机构规定，甲方不得向乙方提请退费的情况，包含但不限以下几条因甲方个人原因引起的退费行为：甲方以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排，无法继续享受课程服务的；因个人身体状况，无法继续享受课程服务……

中消协指出，经营者因消费者个人原因不允许退费，或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效。

更换班型要求放弃申请退费权利

一些教育机构在合同中常列出，甲方有权在服务期（延保服务期除外）结束前向乙方申请更换班型，申请权限有且仅有一次；且更换班型后，甲方自愿放弃本协议约定的协议解除及申请退费的权利。

中消协指出，就更换班型而言，经营者与消费者协商一致即可更换，或经营者亦可设置与更换班型本身相关的合理的条件。但经营者以更换班型为条件、进而排除消费者解约退款的权利，则明显构成对消费者权利的不合理限制、亦加重了消费者责任，明显不具有合法性。

超过期限不允许退费

“甲方在开课7天后不得申请退费，但出现不可抗力导致培训不能继续的情况除外。”

对此，中消协认为，超期不允许退费，明显超过了消费者订立合同时预见到、或应当预见到的因退费可能造成的损失，经营者对于消费者退费可以主张相关违约责任，但并不能因此而排除消费者退费权利的行使，该条款明显不具有合理性，属于限制和排除消费者权利的情形。

退课时计算方式不当

退费不按照优惠后的实际价格计算，而是按照课程原价计算？

例如，一些教育培训机构规定，本课程协议总价款为优惠后价格，原价为38640元，483元/课时，若甲方符合退费条件，且中途退费导致退费后已购课时不足32课时的，则甲方将丧失优惠权益，退费时应按照本课程原价扣除已上课时课程费用后，余款进行退费。

中消协指出，从公平原则的角度来看，优惠价格更符合课程的真实价值，也属于事实上的成交价格，退费应当按照实际成交的价格进行。按照原价退费的约定与“概不退费”条款的性质一样，属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”和“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”条款。

记者 | 查沁君